Compartiremos la importancia en la gestión de las Personas, Lugar y Procesos para lograr cumplir un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto no solo genera que el espectador recomiende y quiera volver a disfrutar del espectáculo, sino que el elenco también logre ser parte de la ventaja competitiva.
Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney y que «No es magia lo que hace que funcione, es la forma en que funciona lo que crea la magia»
En esta experiencia intensiva de alto nivel, los participantes podrán:
La metodología de trabajo en la Experiencia Ejecutiva consiste en una combinación de Master Classes (teoría), workshops para poder llevar lo aprendido a la práctica y visitas a los parques temáticos para entrenar lo aprendido. En la semana las clases serán dictadas por conferencistas internacionales, entre los que se destaca la presencia de Doug Lipp.
Animal Kingdom®, Magic Kingdom® y Universal Studios® serán los parques temáticos que los participantes visitarán durante la semana según la temática a trabajar y en primera persona validar lo aprendido. Para nuestro equipo es muy importante que los participantes puedan adquirir herramientas útiles y esta combinación de teoría y práctica es la fórmula más eficiente para lograrlo.
• Es una experiencia transversal a cualquier organización.
• Directores (empresas público y privadas) / presidentes de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Directores y Responsables de áreas Cx – Ux / RR.HH. / Marketing / Área Comercial.
• Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Ejecutivos y profesionales.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.
Experto en liderazgo y Cultura de Servicio
Fundador Disney University en Tokyo Disneyland
Director ExpericiaSet
CEO & Founder GrupoSet
- Cena bienvenida y presentación de la agenda y modelo con que estaremos trabajando durante toda la semana.
- Conferencia inicial y tendencias de mercado.
- Primera instancia de networking.
- "Los secretos de la magia " (Modelo Disney) - Doug Lipp
• Aplicación del modelo enfocado en la realidad latinoamericana y herramientas para llevarlo a la acción - Jonatan Loidi
- Master Class Customer Experience para luego visitar el parque Animal Kingdom y realizar actividades prácticas / lúdicas.
- Por la tarde se realiza el workshop: Diseño & Recorrido de la experiencia.
- Conferencia inicial para luego visitar el parque Magic Kingdom. Se trabajarán los fundamentos: storytelling, estándar de calidad, diseño de experiencia y gestión de detalles.
- 2 actividades de aplicación en el parque.
- Conferencia inicial para presentar la herramienta de la consultora para generar innovaciones simples en equipo basada en Disney.
- Visita al parque Universal Studios para luego realizar un workshop de aplicación de lo aprendido.
- ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi organización?
- Cena de Graduación y entrega de certificados.
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