29 DE SEPTIEMBRE AL 5 DE OCTUBRE, 2024
Calidad de Servicio & diseño de la experiencia
basado en Disney - 23a. edición
en walt disney world (orlando-Fl, usa)
Presencial - en español - cupos limitados
Organiza
Comercializa
Organiza
Comercializa
Propósitos
Compartiremos la importancia en la gestión de las Personas, Lugar y Procesos para lograr cumplir un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto no solo genera que el espectador recomiende y quiera volver a disfrutar del espectáculo, sino que el elenco también logre ser parte de la ventaja competitiva.
Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney y que «No es magia lo que hace que funcione, es la forma en que funciona lo que crea la magia»
En esta experiencia intensiva de alto nivel, los participantes podrán:
- Comprender cómo generar cultura empresarial y calidad en el servicio.
- Entender y trabajar sobre los Estándares de Calidad.
- Diseñar y administrar experiencias (Cx & Ux).
- Recuperarse efectivamente de una falla en el servicio.
- La importancia del “cómo” vs el “qué” – Storytelling.
- Lograr compromiso con la solución de problemas al cliente.
- Innovación en equipo / SIMPLE – Fórmula de aplicación.
- Cómo se comporta y actúa un líder moderno.
- Herramientas para aplicar nuestro Modelo en la organización. «
Contenido
- Kick Off experiencia
- Tendencias de mercado.
- Disney U & Cultura de Servicio – Los Secretos de la Magia
- El Modelo Disney y la realidad latinoamericana. Herramientas y para llevarlo a la acción.
- Cx & Diseño Experiencia
- Práctica 1: Preparación y visita a Animal Kingdom. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
- Storytelling, Diseño de la Experiencia & Gestión Detalles
- Práctica 2: Preparación y visita a Magic Kingdom. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
- Innovación Simple
- Práctica 3: Preparación y visita a Universal Studios. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
- Aterrizaje de la semana
- ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi organización?
Metodología de la experiencia
La metodología de trabajo en la Experiencia Ejecutiva consiste en una combinación de Master Classes (teoría), workshops para poder llevar lo aprendido a la práctica y visitas a los parques temáticos para entrenar lo aprendido. En la semana las clases serán dictadas por conferencistas internacionales, entre los que se destaca la presencia de Doug Lipp.
Animal Kingdom®, Magic Kingdom® y Universal Studios® serán los parques temáticos que los participantes visitarán durante la semana según la temática a trabajar y en primera persona validar lo aprendido. Para nuestro equipo es muy importante que los participantes puedan adquirir herramientas útiles y esta combinación de teoría y práctica es la fórmula más eficiente para lograrlo.
¿A quíen está dirigido?
• Es una experiencia transversal a cualquier organización.
• Directores (empresas público y privadas) / presidentes de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Directores y Responsables de áreas Cx – Ux / RR.HH. / Marketing / Área Comercial.
• Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Ejecutivos y profesionales.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.
Más información
Profesores
Doug Lipp
Experto en liderazgo y Cultura de Servicio
Fundador Disney University en Tokyo Disneyland
Julián "Gaita" Gonzalez
Director ExpericiaSet
Jonatan Loidi
CEO & Founder GrupoSet
Agenda
Testimonios
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